Garanties légales et conformité des produits

Vos droits légaux en tant que consommateur

Chez SmokedAndSmooth, nous attachons une grande importance à la transparence et au respect des droits des consommateurs.

L’achat de produits sur notre boutique en ligne bénéficie des garanties légales applicables, notamment les règles relatives à la conformité des produits et aux défauts éventuels.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment des éventuelles garanties commerciales supplémentaires qui pourraient être proposées.

Garantie légale de conformité

Lorsque les règles relatives à la garantie légale de conformité sont applicables, le consommateur bénéficie d’une protection concernant les produits qui ne correspondent pas au contrat ou aux caractéristiques attendues conformément aux dispositions légales applicables.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

ne correspond pas à la description fournie ;
ne possède pas les qualités annoncées ;
ne présente pas les caractéristiques convenues ;
ne fonctionne pas conformément à l’usage normalement attendu d’un produit comparable.

En cas de défaut de conformité applicable, le consommateur peut exercer ses droits conformément aux règles légales en vigueur.

Garantie légale contre les défauts

Les consommateurs bénéficient également des droits légaux applicables concernant les défauts cachés ou autres défauts affectant le produit.

Un défaut peut notamment concerner :

un produit endommagé ;
un produit incomplet ;
un produit présentant un problème qui empêche son utilisation normale ;
un produit ne correspondant pas aux informations fournies lors de l’achat.

Procédure en cas de problème avec un produit

Si vous constatez un problème concernant un produit reçu, veuillez contacter SmokedAndSmooth avec les informations nécessaires permettant d’examiner votre demande.

Vous pouvez nous communiquer notamment :

votre nom ;
vos coordonnées ;
une description du problème rencontré ;
les informations relatives au produit concerné ;
tout élément utile permettant de comprendre la situation.

Le numéro de commande peut être communiqué afin de faciliter l’identification de votre demande. Il n’est pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux.

Examen de la situation

Après réception de votre demande, SmokedAndSmooth examine les informations transmises afin de déterminer la solution applicable conformément aux règles légales.

L’examen d’un produit peut permettre de comprendre la nature du problème rencontré.

Cet examen ne limite pas les droits légaux du consommateur et ne constitue pas une condition préalable à l’existence de ces droits.

Solutions applicables

Selon la situation et conformément aux règles légales applicables, les solutions peuvent notamment inclure :

la mise en conformité du produit ;
le remplacement lorsque cela est applicable ;
une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies ;
la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.

Les droits du consommateur restent applicables indépendamment de l’existence d’une politique commerciale de retour ou de remboursement.

Exclusion des limitations générales

Les droits légaux du consommateur ne peuvent pas être supprimés ou limités par les conditions commerciales du site.

Notamment :

un défaut ne peut pas être exclu uniquement parce que l’emballage a été ouvert ;
un défaut ne peut pas être refusé uniquement parce que le produit a été examiné normalement ;
les droits légaux ne dépendent pas d’une autorisation préalable.