Politique de remboursement
Dernière mise à jour : conformément aux règles applicables aux achats effectués sur le site SmokedAndSmooth.
1. Informations générales
SmokedAndSmooth est un commerçant en ligne proposant une sélection de produits de différentes marques et fournisseurs tiers. Nous ne sommes pas le fabricant des produits proposés.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les règles applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation et aux demandes liées aux produits expédiés.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour les contrats concernés.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par une déclaration non ambiguë.
Vous pouvez utiliser :
- un e-mail ;
- une lettre ;
- le formulaire type de rétractation ;
- ou toute autre déclaration claire exprimant votre décision de rétractation.
L’utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire et ne constitue pas une condition pour exercer votre droit légal.
3. Coordonnées pour exercer votre droit de rétractation
SmokedAndSmooth
Responsable : SHANIKA WARREN
Adresse : 1341 N LINCOLN AVE APT 1040, URBANA, IL 61801, États-Unis
E-mail : sitehelp@smokedandsmooth.com
Téléphone : +1 (618) 280-2121
4. Déclaration électronique de rétractation
L’accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d’accueil.
L’utilisation de cette possibilité électronique n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail, par courrier, au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration claire.
Le numéro de commande peut être indiqué afin de faciliter l’identification de votre commande. Il n’est pas une condition obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
5. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de :
SmokedAndSmooth
1341 N LINCOLN AVE APT 1040
URBANA, IL 61801
E-mail : sitehelp@smokedandsmooth.com
Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Description du produit : ______________________
Commandé le : ______________________
Reçu le : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Date : ______________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Une autre déclaration claire exprimant votre décision de rétractation est également valable.
6. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les paiements reçus conformément aux règles applicables.
Le remboursement comprend :
- le montant réellement payé pour les produits retournés ;
- les taxes applicables ;
- les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues ci-dessous.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Pour une commande entièrement annulée par rétractation du consommateur, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Les différences liées à une livraison express ou à une option de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursées.
Les frais de retour directement supportés par le consommateur ne sont pas remboursés lorsque ceux-ci résultent du retour volontaire des marchandises conformément aux règles applicables.
Aucun frais de traitement, frais de remboursement ou frais de remise en stock n’est facturé.
Selon le moyen de paiement utilisé, la banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition effective du montant remboursé sur votre compte. Ce délai est généralement de 3 à 7 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
7. Retour des marchandises
La présente politique de retour s’applique aux produits expédiés dans le cadre des commandes concernées.
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception du produit.
En cas de retour, le consommateur doit organiser l’expédition du retour, sauf disposition légale contraire applicable.
Aucun frais de retour supplémentaire ou frais de traitement n’est facturé par SmokedAndSmooth.
Nous recommandons de retourner les produits de manière suffisamment protégée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
L’adresse de retour est :
SmokedAndSmooth
1341 N LINCOLN AVE APT 1040
URBANA, IL 61801
États-Unis
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une rétractation :
SmokedAndSmooth
E-mail : sitehelp@smokedandsmooth.com
Téléphone : +1 (618) 280-2121
Adresse : 1341 N LINCOLN AVE APT 1040, URBANA, IL 61801, États-Unis